① “요기요”란 회사가 “서비스”를 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 함)을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 “요기요”를 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
② “요기요서비스”란 회사가 운영하는 사이트나 모바일 애플리케이션을 통해 이용자가 원하는 재화 등을 주문하면, 주문이 완료된 재화 등을 가게가 이용자에게 배달하는 서비스를 기본으로 하되, 배달대행, 포장 등 “요기요” 사이트 및 모바일 애플리케이션 상의 제공 서비스 전체를 의미합니다.
③ “이용자”란 “요기요”에 접속하여 본 약관에 따라 요기요가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
④ “회원”이라 함은 “요기요”에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, “요기요”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “요기요”가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
⑤ “비회원”이라 함은 회원에 가입하지 않고 “요기요”가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
⑥ “가게”란 회사와 요기요 입점 계약을 맺고 정보통신단말기를 설치하여 회사가 운영하는 요기요서비스에서 재화 등을 공급하는 사업자를 말하며, 회사의 대리인이나 피용자로 간주되지 아니합니다.
⑦ “할인쿠폰 등”이란, “회원”이 “요기요서비스”를 통해 재화 등을 구매 시 판매가격에서 쿠폰에 표시된 금액 또는 비율 상당의 금액만큼을 할인받을 수 있는 온라인 쿠폰, “고객”이 재화의 구매 등 일정한 행위를 할 경우 별도의 대가 없이 적립받은 후 다른 재화 등을 구입 시 결제수단으로 사용할 수 있는 (요기요 포인트 정책에 따른) 포인트, “회사”가 “회원”에게 제공하는 구독 서비스 등에 따른 재화 또는 서비스에 관한 할인혜택 일체, 또는 기타 프로모션 등을 통해 제공되는 할인혜택 등을 의미하며, 일련의 숫자 또는 로마자로 구성된 코드 등 다양한 형태로 표현될 수 있습니다.
⑧ 본 약관에서 정의되지 않은 용어는 관련법령이 정하는 바에 따릅니다.

① “요기요”는 본 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 대표자의 성명, 사업자등록번호, 연락처(전화, 팩스, 전자우편 주소 등), 통신판매업신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 알 수 있도록 “요기요” 쇼핑몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
② “요기요”는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 주문 취소 ∙ 배송책임 ∙ 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.
③ “요기요”는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자거래기본법」, 「전자서명법」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자보호법」 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
④ “요기요”가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 “요기요”의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “요기요”는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
⑤ “요기요”가 약관을 개정하고 개정약관의 효력발생일 이후 회원이 서비스를 이용하는 경우, “요기요”는 회원이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
⑥ 개정 약관조항은 개정 약관의 적용일자 이후에 체결된 계약에 한하여 적용되는 것을 원칙으로 합니다. 다만, “요기요”가 지정하는 방식에 따라 회원이 동의를 한 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
⑦ 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못해 발생하는 이용자의 피해는 “요기요”에서 책임지지 않습니다. 단, 회원이 개정 약관에 동의하지 아니할 때에는 회원은 “요기요”에 대하여 회원의 탈퇴 기타 이용계약을 해지할 수 있습니다.
⑧ 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호지침」 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

① “요기요”는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
1. 재화 등과 관련한 전자상거래 중개 및 배달대행
2. 재화 등 또는 관련 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
3. 기타 “요기요”가 정하는 업무
② “요기요”는 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유가 발생하는 경우 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 요기요서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 오로지 가게의 사정(가게의 고의나 과실로 “요기요” 사이트에 재화 등의 메뉴 업데이트가 이루어지지 않는 것을 포함하나 이에 한하지 아니함)으로 인해 해당 관련 서비스의 중단이 불가피한 사정이 있는 경우에는 이미 체결된 계약의 해당 주문 건에 대한 서비스를 개별적으로 중단할 수 있습니다. 위 각 경우에는 변경된 재화 등의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 등의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
③ “요기요”가 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 전항의 사유로 변경하거나 중단할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 연락처(주소, 전자우편, 전화 등)로 즉시 통지합니다.
④ 전항의 경우 “요기요”는 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 단, “요기요”가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

① “요기요”는 다음 각 호 중 어느 하나에 해당하는 사유가 발생하는 경우에는 이용자의 서비스 이용을 제한하거나 중지할 수 있습니다.
1. 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검 ∙ 교체 및 고장
2. 「전기통신사업법」에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지하는 등 통신의 두절
3. 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 경우
4. 기타 위 각 호의 사유에 준하는 중대한 사유로 인하여 회사가 서비스 제공을 지속하는 것이 부적당하다고 합리적으로 인정되는 경우
② 본 조 제1항에 의한 서비스 중지의 경우에는 “요기요”는 본 약관 제10조에 정한 방법으로 이용자에게 통지합니다.
③ “요기요”는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중지됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “요기요”에 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.

① “이용자”는 “회사”가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
② “회사”는 다음 각 호에 해당하는 회원가입 신청에 대하여는 승낙하지 않을 수 있습니다.
1. 가입신청자가 본 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우(단, 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “회사”가 위 내용을 인지하고 명시적으로 회원 재가입을 승낙한 경우는 예외로 함)
2. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
3. “회사”가 실명확인절차를 실시한 경우 이용자의 실명 회원가입 신청이 거짓이나 허위로 판명된 경우
4. 회원가입 신청내용에 허위의 정보를 기재하거나 기재누락, 오기가 있는 경우
5. “요기요”를 이미 이용 중인 “회원”과 휴대전화번호나 전자우편주소가 동일한 경우
6. 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 “요기요서비스”를 이용하고자 하는 경우
7. 기타 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 회원가입 신청임이 확인된 경우 및 회사가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우
③ “회사”는 본조 제1항에 따른 회원가입 신청에 있어 신청자에게 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있습니다.
④ 본 서비스 이용계약의 성립시기는 “회사”의 회원가입 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
⑤ “회원”은 회원정보에 변동이 있는 경우 상당한 기간 이내에 회원정보 수정 등의 방법으로 “회사”에 그 변경사항을 알려야 합니다.
⑥ 개인정보 보호를 위하여 만 14세 미만 아동의 회원 가입은 제한됩니다.
⑦ 외국인 또는 해외교민은 “회사”가 제공하는 가입조건을 만족할 경우, 가입이 가능합니다.

① 회원으로 등록하시면 요기요서비스의 모든 메뉴를 제약 없이 사용하실 수 있습니다.
② “요기요”가 제공하는 다양한 생활정보 서비스와 각종 이벤트에 참가할 자격이 주어집니다.
③ 요기요서비스의 최신정보와 혜택 수신을 원하는 경우에는 전자우편/ 서신우편/ 문자메시지/ 앱푸쉬 등의 매체로 받아보실 수 있습니다.

① 회사가 제공하는 서비스는 기본적으로 무료입니다.
② 회사는 유료 서비스 이용요금을 회사와 계약한 전자지불업체에서 정한 방법에 의하거나 회사가 정한 청구서에 합산하여 청구할 수 있습니다.
③ 유료서비스 이용을 통하여 결제된 대금에 대한 취소 및 환불은 회사의 결제 이용약관 등 관계법에 따릅니다.
④ 이용자의 정보도용 및 결제사기로 인한 환불요청 또는 결제자의 개인정보 요구는 법률이 정한 경우 외에는 거절될 수 있습니다.
⑤ 무선 서비스 이용 시 발생하는 데이터 통신료는 별도이며 가입한 각 이동통신사의 정책에 따릅니다. MMS 등으로 게시물을 등록할 경우 발생하는 요금은 이동통신사의 정책에 따릅니다.

① “회원”은 언제든지 “회사”에 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
② “회사”는 특별한 사정이 없는 한 본조 제1항에 따른 탈퇴 요청을 받는 즉시 이를 처리합니다. 단, 재가입, 임의탈퇴 등을 반복적으로 행함으로써 “요기요”가 제공하는 각종 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등의 경제상의 이익을 편법적으로 수취하는 것을 방지하기 위하여 “회사”는 개인정보처리방침에 따라 해당 “회원”의 개인정보를 90일간 보관합니다.
③ “회사”는 “회원”이 다음 각 호에 해당하는 경우 본 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 본 약관 제6조 제2항에서 정하고 있는 회원가입 승낙거부 사유가 확인된 경우
2. “회원”이 “회사”나 “가게” 등 타인의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하는 행위를 한 경우
3. “회원”이 1년 이상 “요기요서비스”를 이용한 이력이 없는 경우
4. 기타 “회원”이 본 약관에 위배되는 행위를 하거나 본 약관에서 정한 해지사유가 발생한 경우
④ “회사”는 본조 제3항 제1, 3, 4호의 사유가 발생한 경우 “회원”에게 본 약관 제10조 제1항에 따른 사전통지 후 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 본조 제3항 제2호의 사유가 발생한 경우에는 사전통지 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
⑤ 본조 제3항에 따라 서비스 이용계약이 해지된 “회원”이 이의를 제기하고자 하는 경우 “요기요” 고객센터에 문의할 수 있습니다.

① “회사”는 “이용자”가 본 약관의 의무를 위반하거나 “요기요서비스”의 정상적인 운영을 방해한 경우 위반행위의 내용, 정도, 횟수, 결과 등 제반사정을 고려하여 주의, 경고, 일시이용정지, 영구이용정지, 계약해지 등의 조치를 즉시 취할 수 있으며, “이용자”는 이에 대한 법적책임을 부담합니다.
② “회사”는 「주민등록법」을 위반한 명의도용, 결제도용, 전화번호 도용, 「저작권법」을 위반한 불법프로그램의 제공 및 “요기요서비스” 운영방해, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」을 위반한 불법통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위, 「여신전문금융업법」을 위반한 신용카드 부정거래 기타 이와 유사한 형태의 부정행위, 「청소년보호법」을 위반한 주류 등 주문행위, 그 외 기타 위법한 “요기요서비스” 이용행위에 대하여 주의, 경고, 일시이용정지, 영구이용정지, 계약해지 등의 조치를 즉시 취할 수 있으며, “이용자”는 이에 대한 법적책임을 부담합니다.
③ “회사”는 “회원”이 1년 이상 “요기요서비스”에 로그인하지 않는 경우 회원정보의 보호 및 운영의 효율성을 위하여 그 이용을 제한할 수 있습니다.
④ “회사”는 본조에 따라 “회원”의 “요기요서비스” 이용을 제한하거나 본 서비스 이용계약을 해지하는 경우 다음 각호의 사항을 본 약관 제10조 제1항에서 정한 방법으로 통지합니다.
1. 이용제한 사유
2. 이용제한 유형 및 기간
3. 이의신청 방법
⑤ “회원”은 본조에 따른 “요기요서비스” 이용제한 등에 대해 “회사”가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 이때 “회사”는 “회원”의 이의가 정당하다고 인정되는 경우 지체없이 “회원”에 대한 “요기요서비스”를 재개합니다.
⑥ “회원”이 본조에 따라 “요기요서비스” 이용이 제한되는 경우 “회원’이 기존에 “요기요서비스” 이용을 통해 획득한 혜택 등도 모두 이용중단 또는 소멸되며 “회사”는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.

① “회사”가 “회원”에 대한 통지를 하는 경우 전화, 문자, 전자우편, 서면 등의 방법에 의합니다.
② “회사”는 불특정다수 “회원”에 대한 통지를 하는 경우 1주일 이상 사이트에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 “회원” 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 관하여는 본조 제1항에서 정한 방법으로 개별 통지합니다.

① “요기요”는 “요기요” 연결 사이트가 취급하는 재화 등에 대하여 보증책임을 지지 않습니다.
② “요기요”와 “요기요” 연결 사이트는 독자적으로 가게를 운영하는 것으로 “요기요”는 “요기요” 연결 사이트와 이용자 간에 행해진 거래에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.

“요기요” 이용자는 “요기요” 상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, “요기요”는 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제4호의 적용을 제외할 수 있습니다.
1. 재화 등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전자우편주소, 전화번호(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 약관내용, 주문 취소가 제한되는 서비스, 배달료 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
4. 본 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
5. 재화 등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “요기요”의 확인에 대한 동의
6. 결제방법의 선택

① “요기요”는 다음 각 호에 해당하는 경우 제12조의 구매신청을 승낙하지 않을 수 있습니다.
1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류 등 「청소년보호법」에서 금지하는 재화 등을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “요기요” 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
② “요기요”의 승낙이 제15조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
③ “요기요”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
④ 미성년자가 제12조의 구매신청을 하는 경우, 법정대리인이 구매 금액에 대한 처분을 사전에 동의한 것으로 간주하여 유효한 구매신청으로 판단합니다. 다만, 이미 재화 등이 조리 또는 배달된 경우를 제외하고, 해당 구매신청에 대하여 법정대리인의 동의가 없는 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 해당 구매신청을 취소할 수 있습니다.

“요기요”에서 구매한 재화 등에 대한 대금지급방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, “요기요”는 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 이용료도 추가하여 징수할 수 없습니다.
1. 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체
2. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
3. 온라인무통장입금
4. 전자화폐에 의한 결제
5. 수령 시 대금지급
6. 마일리지 등 “요기요”가 지급한 포인트에 의한 결제
7. “요기요”와 계약을 맺었거나 “요기요”가 인정한 상품권에 의한 결제
8. 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

① ”요기요”는 이용자의 구매신청이 있는 경우, 구매정보가 가게에 정확히 전달되면 이용자(또는 회원)와 가게에 주문 성공 메시지를 전송하여 통지를 합니다.
② 확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 확인통지를 받은 후 즉시, 직접 “요기요” 연락처로 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있습니다. 단, 이용자의 귀책사유로 인한 구매신청의 변경 또는 취소는 가게의 사정에 따라 받아들여지지 아니할 수 있으며, 이로 인하여 이용자에게 발생하는 손해에 대하여 “요기요”는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
③ 신용카드에 의한 결제에 따른 지급의 경우에 신용카드회사가 “요기요”에 대하여 신용카드의 연체, 무효 또는 기타 사유로 인한 지급 불능 등을 통지한 경우, “요기요”는 회원 등 이용자에게 지급방법의 변경 여부 등에 관한 확인을 할 수 있습니다. 회원 등 이용자가 제공한 주소, 전화번호 또는 전자우편 주소를 통하여 이러한 확인에 이르지 못하는 경우, “요기요”는 당해 회원 등 이용자와의 카드결제를 통한 매매계약을 취소할 수 있습니다.

① “요기요”는 이용자의 주문내용 및 결제내역에 대한 정보를 가게에 정확히 전달함으로써 책임을 다하며, 가게가 배달을 완료합니다.
② 가게의 배달은 예약주문의 경우는 예약 시간 내에 배달을 완료하고, 실시간 주문의 경우는 재화 등의 주문정보가 전달된 때로부터 1시간 내로 배달을 완료함을 원칙으로 하되, 각 가게의 사정에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
③ “요기요”는 이용자가 구매한 재화 등이 시간을 초과하여 배달되거나 약속한 시간 내에 배달되지 않음으로 인한 이용자의 손해에 대하여 요기요의 귀책사유에 따른 배상책임을 부담할 수 있습니다.
④ 해당 가게의 고의 또는 과실로 약정 배달시간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 해당 가게에서 배상합니다.
⑤ 본 조의 내용에도 불구하고 “요기요”가 이용자에게 배달대행 서비스를 제공하는 경우에는 제35조가 우선하여 적용됩니다.

① 재화 등에 대한 주문 취소 및 환불 규정은 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」등 관련 법령을 준수합니다.
② 음식의 조리가 이미 시작된 경우 등 가게에게 회복할 수 없는 손해가 발생할 우려가 있는 경우에는 단순변심에 의한 주문 취소 등이 불가합니다.
③ “요기요”에 입점한 가게는 “요기요서비스”를 이용하여 체결된 이용자와 가게 간의 구매계약에 관하여 관련 법령에 따라 재화 등의 주문 취소, 환불, 교환 등에 관한 정책 및/또는 규정(이하 “가게 정책 등”)을 자체적으로 마련하여 “요기요서비스”를 통해 공지할 수 있습니다.
④ 이용자는 제3항에 따른 가게 정책 등을 구매계약 체결 전 확인하며, “요기요서비스”를 이용하여 체결된 구매계약의 상대방 당사자가 “요기요”가 아닌 해당 가게라는 점 및 해당 구매계약에 대해서는 가게 정책 등이 적용된다는 점을 이해합니다.
⑤ “요기요”는 이용자가 본 조에 따라 주문 취소를 하고 가게의 승인이 있는 경우 또는 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공될 수 없음을 인지한 경우 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 결제가 완료된 경우에는 환급에 필요한 조치를 취합니다.
⑥ “요기요”의 결제 취소와 환불은 가게와 확인 후 처리하게 되며, 신용카드 결제 및 휴대폰결제는 신용카드사 및 이동통신사의 환불기준에 의거하여 처리가 완료되기까지 시일이 소요될 수 있습니다.

요기요”는 이용자의 개인정보 보호를 위하여 별도의 개인정보처리방침을 마련하였으므로, 구체적인 내용은 해당 개인정보처리방침을 확인하여 주시기 바랍니다.

① “요기요”는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속(사회의 일반적 도덕 및 기타 사회의 공공적 질서)에 반하는 행위를 하지 않으며 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화 등을 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다. 단, “요기요”는 가게를 비롯한 제3자가 서비스 내 화면 또는 링크된 웹사이트를 통하여 광고한 제품 또는 서비스의 내용과 품질에 관하여, “요기요”가 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우가 아니라면 책임을 부담하지 아니합니다.
② “요기요”는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

① 제18조에 따른 개인정보처리방침에서 규정하는 것을 제외하고, ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 아니 되며, 회원이 이를 위반하여 발생하는 손해에 대해서는 “요기요”가 책임을 부담하지 아니합니다.
③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 “요기요”에 통보하고 “요기요”의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

① “이용자”는 관계법령 및 본 약관의 규정, “회사”의 정책(“요기요 리뷰운영정책” 등) 등 “회사”가 통지 또는 공지하는 사항을 준수하여야 하며, 기타 “회사”의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
② “이용자”는 “요기요서비스” 이용과 관련하여 다음 각호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
1. 직거래
가. 전화, 문자, 전자우편, 게시글 등을 통해 “가게”에게 직거래 의사를 묻는 행위
나. 그 밖에 “가게”와의 직거래를 유도, 시도하거나 직거래를 하는 행위
2. 거래 부정행위
가. 고의적으로 “요기요” 또는 “가게”의 영업활동을 방해하는 행위
나. “요기요 리뷰운영정책”을 위반하는 행위
다. 각종 프로모션 악용, 특정 “가게”의 주문량 상승, 리뷰 조작, 허위 주문 등 부정한 목적으로 이루어진 거래 행위
라. “재화 등”을 재판매 목적으로 구매하여 제3자에게 판매하는 행위
마. 진정한 구매의사 없이 주문과 취소를 반복하는 행위
바. 정당한 반품 또는 교환(재배달) 사유가 없음에도 “요기요” 또는 “가게”를 기망하여 반품 또는 교환(재배달)을 요청하는 행위
사. 반품 또는 교환(재배달)시 고의 또는 과실로 상품 등의 전체 또는 일부를 누락하거나 임의로 사용 또는 훼손하는 행위
아. “요기요”가 제공하는 각종 할인쿠폰, 프로모션 혜택 등 경제적 이익을 수취할 목적으로 “요기요” 임의탈퇴 및 재가입을 반복하는 행위
자. 그 밖에 위 각호의 행위에 준하는 일체의 거래 부정행위
3. 결제 부정행위
가. 타인의 명의나 카드정보, 계좌정보 등을 무단으로 또는 정당한 권한 없이 사용하여 결제하는 행위
나. 실질적인 구매의사 없이 “재화 등”의 거래를 가장하여 자금을 융통하는 등 「여신전문금융업법」 등 관련법령에 의하여 금지된 부정행위
다. 현금을 융통하기 위한 목적으로 기프트카드, 선불전자지급수단, 할인수단, 계정 등을 거래하는 행위
라. 그 밖에 위 각호의 행위에 준하는 일체의 결제 부정행위
4. 시스템 부정행위
가. “요기요”가 제공하지 않은 비정상적인 방법으로 “요기요”를 이용하거나 시스템에 접근하는 행위
나. “요기요”가 허락하지 않은 정보(컴퓨터 프로그램 등)를 “요기요”에 송신 또는 게시하는 행위
다. “요기요서비스”의 목적에 부합하는 실제 이용이 아닌, 영리 목적으로 “요기요서비스”의 정보를 수집, 이용하는 행위
라. “요기요”가 게시한 정보를 무단으로 복제하거나 위조, 변조하는 행위
마. 그 밖에 위 각호의 행위에 준하는 일체의 시스템 부정행위
5. 업무 방해행위
가. “요기요”의 임직원, 피용자, 상담원, 업무수탁자(이하 “임직원 등”이라 함)에게 폭력적, 명예훼손적, 모욕적, 또는 성적 굴욕감이나 혐오감을 유발할 수 있는 발언이나 행동을 하는 행위
나. “요기요”의 “임직원 등”에게 일반적 거래관념상 비합리적이거나 그 의미 내지 취지가 명확하지 않은 문의, 요청, 또는 보상요구를 지속 내지 반복하는 행위
다. 그 밖에 위 각호의 행위에 준하는 일체의 업무 방해행위
6. 기타 금지행위
가. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성 기타 공서양속에 반하는 정보를 “요기요”에 공개 또는 게시하는 행위
나. 회원정보에 타인의 정보 또는 허위 정보를 입력하는 행위
다. “요기요” 또는 “가게”의 지식재산권을 침해하는 행위
라. “요기요” 또는 “가게”의 명예 또는 신용을 훼손하는 행위
마. 그 밖에 본 약관 또는 관련법령을 위반하여 “요기요” 또는 “가게”에게 손해를 끼치거나 끼칠 우려가 있는 일체의 행위
③ “회사”는 “이용자”가 본조 제2항의 금지행위를 한 경우 본 약관 제9조의2에 따라 주의, 경고, 일시이용정지, 영구이용정지, 계약해지 등 “요기요서비스” 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.

① “요기요”는 “요기요서비스” 내 일부 서비스 또는 일부 가게의 이용(이하 총칭하여 “개별서비스”라 함)과 관련한 별도의 약관 및/또는 이용정책(이하 “개별약관 등”이라 함)을 둘 수 있고, 이를 “요기요서비스”를 통해 공지할 수 있습니다.
② “이용자”는 제1항에 따른 개별 서비스를 이용할 경우 해당 개별약관 등에 대한 별도의 동의절차를 거치게 되며, “이용자”는 이를 준수할 의무를 부담합니다. 이 경우 개별약관 등이 본 약관에 우선합니다.

① “요기요”가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “요기요”에 귀속합니다.
② 게시물에 대한 권리와 책임은 게시자에게 있으며, “요기요”는 게시물에 대한 사용권한을 갖습니다. 이 경우 회사는 저작권법의 내용을 준수하며, 게시자는 언제든지 고객센터 또는 서비스 내 관리기능을 통해 해당 게시물에 대해 삭제, 검색 결과 제외, 비공개 등의 조치를 취할 수 있습니다.
③ “요기요”는 “요기요서비스” 내 게재 이외의 다른 목적으로 사용할 경우에는 저작권법에 따라 저작물의 이용허락을 받아야 하며, 게시물에 대한 게시자를 반드시 명시해야 합니다.
④ 이용자는 “요기요”를 이용함으로써 얻은 정보 중 “요기요”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “요기요”의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
⑤ “요기요”는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.
⑥ “요기요”는 이용자가 주민등록법을 위반한 명의 도용 및 결제 도용, 저작권법 및 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 위반한 불법통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포 등과 같이 관련 법령을 위반한 경우에는 해당 이용자에 대해 즉시 영구이용정지를 할 수 있습니다. 본 항에 따른 영구 이용정지 시 해당 이용자가 보유 중인 이용할인쿠폰 및 기타 혜택 등도 모두 소멸되며, 회사는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.

① 회사는 귀하가 작성하는 리뷰 등 게시물(이하 “게시물”이라 함)을 소중하게 생각하며 변조, 훼손, 삭제되지 않도록 최선을 다하여 보호합니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 게시물에 대해서는 이용자에게 개별적으로 고지한 후 제한할 수 있으나, 위법행위가 명백하거나 이를 방치하면 회복할 수 없는 중대한 피해가 발생할 우려가 존재하는 경우 또는 이미 위 절차에 따라 삭제된 게시물의 내용과 유사한 내용을 반복적으로 게시하는 경우, 위와 같은 고지 절차를 생략하고 해당 게시물을 일시적으로 제한할 수 있습니다. 귀하는 당사 고객센터를 통해 위와 같은 일시적인 제한에 대하여 이의를 제기할 수 있습니다.
1. 스팸(spam)성 게시물(예: 행운의 편지, 특정사이트 또는 가게의 광고 등)의 경우
2. 게시물의 내용에 욕설 및 타인 또는 타 가게에 대한 비방이 과도하게 포함된 경우
3. 게시물의 내용에 명백한 거짓 사실을 포함하고 있는 경우
4. 타인을 비방할 목적으로 허위 사실을 유포하여 타인의 명예를 훼손하는 글 또는 타 가게를 비방하는 게시물의 경우
6. 게시물에 첨부된 사진이 부적절한 경우(사진과 재화 등이 일치하지 않거나 게시물의 내용과 상관 없는 사진이 포함된 경우)
7. 연령, 장애, 심각한 질병, 인종, 민족, 국적, 종교 성별, 성적지향, 성 정체성 등의 특성을 문제 삼아 개인이나 집단에 대한 폭력 또는 혐오감을 조장하는 표현이 포함된 경우 또는 기타 게시판 주제와 관련 없는 내용의 게시물인 경우
② 회사는 제1항에 따라 일시적으로 제한된 게시물에 대하여 30일 내에 이의가 제기되지 않는 경우, 바람직한 게시판 문화를 활성화하기 위하여 동의 없이 타인 또는 타 가게의 정보를 게시물에 노출한 경우, 게시물에 욕설이 포함된 경우, 또는 게시물로 인하여 개인 또는 집단의 권리가 침해되는 경우 문제가 되는 부분을 삭제하거나 기호 등으로 수정할 수 있습니다.
③ 귀하의 게시물은 회사가 홍보나 마케팅 등의 목적을 위하여 별도의 대가지급 없이 이용할 수 있습니다.
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⑥ 귀하가 요기요서비스에서 탈퇴하는 경우, 회사는 귀하의 게시물을 귀하의 별도의 동의 없이 삭제할 수 있습니다. 또한 회사는 해당 게시물을 삭제하지 않고 요기요서비스 내에 그대로 게시할 수 있습니다. 단, 탈퇴한 “회원”의 삭제 요청이 있는 경우 회사는 해당 요청에 따라 “회원”의 게시물을 삭제할 수 있습니다.

① 회사는 구매서비스를 이용하는 회원에게 서비스 제공 시 일정 금액 또는 일정 비율을 할인 받을 수 있는 “할인쿠폰 등”을 발급할 수 있습니다. 회사는 그 사용 대상, 사용 방법, 사용 기간, 할인 금액 등을 정할 수 있으며, 그 종류 또는 내용은 회사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
② 회사는 할인쿠폰의 사용 대상, 사용 방법, 사용 기간, 할인 금액 등을 할인쿠폰 또는 서비스 화면에 별도로 표시하거나 통지합니다.
③ 회원은 할인쿠폰을 회원 본인의 구매에 사용할 수 있는 권한만을 가지며, 어떠한 경우에도 이를 타인에게 실질적으로 매매 또는 양도할 수 없습니다.
④ 할인쿠폰은 현금 및 현금화되는 수단으로 환급될 수 없으며, 할인쿠폰의 사용 기간이 만료되거나 이용계약이 종료되면 소멸합니다.
⑤ 본조에 따라 “회원”이 “할인쿠폰 등”을 이용하여 “요기요서비스”를 통해 재화 등을 구매할 경우, “회원”이 결제하는 금액은 “재화 등”의 판매가격에서 “할인쿠폰 등”에 따른 할인액이 차감된 금액이며, “회원”에게 발행되는 영수증, 세금계산서 등 구매증빙에 관한 서류 또한 실제 결제된 금액을 기준으로 발행됩니다.

① 회사는 서비스 이용에 관한 다양한 정보를 전자우편/ 서신우편/ 문자서비스/ 앱푸쉬 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있으며 회원은 수신을 거부할 수 있습니다.
② 회원이 전항에 의해 수신을 거부하는 경우, 회사는 서비스 이용에 필수적으로 요구되는 정보(예: 관련 규정/정책의 변경 등)를 홈페이지에 공시하는 방법으로 정보의 제공을 갈음할 수 있으며, 회원이 수신을 거부하고 홈페이지에 공시된 정보의 제공을 확인하지 아니함에 따라 발생하는 손해에 대해서 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.

① 회사는 귀하의 명시적인 수신거부의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
② 회사는 귀하가 마케팅 정보 수신동의를 한 경우 마케팅성 매체(전자우편/서신우편/문자서비스/앱푸쉬)의 제목란 및 본문란에 다음 각 호와 같이 귀하가 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.
1. 제목란: (광고)라는 문구를 제목란에 표시하지 않을 수 있으며, 본문란의 주요 내용을 표시합니다.
2. 본문란: 제목란에 표시하지 않은 경우 본문란에 (광고)표시를 하며, 귀하가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 수신거부 또는 수신동의 철회방법, 전화번호 및 주소를 명시합니다.
3. 귀하가 수신 거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 명시합니다.
③ 회사는 재화 등의 정보 안내 등 온라인 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편 등으로 전송하는 경우 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 각 호와 같이 귀하가 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.
1. 전자우편의 제목란: (광고) 또는 (성인광고)라는 문구를 제목란의 처음에 빈칸 없이 한글로 표시하고 이어서 전자우편 본문란의 주요 내용을 표시합니다.
2. 전자우편의 본문란: 귀하가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편주소, 전화번호 및 주소를 명시합니다.
3. 귀하가 수신 거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각 각 명시합니다. 귀하가 동의를 한 시기 및 내용을 명시합니다.
④ 청소년에게 유해한 정보를 전송하는 경우에는 다음 각 호와 같이 “(성인광고)” 문구를 표시합니다.
1. 본문란에 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 것이 부호/문자/영상 또는 음향의 형태로 표현된 경우(해당 전자우편의 본문란에는 직접 표현 되어있지 아니하더라도 수신자가 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 기술적 조치가 되어 있는 경우를 포함한다)에는 해당 전자우편의 제목란에 “(성인광고)” 문구를 표시합니다.
가. 청소년(19세 미만의 자를 말한다. 이하 같습니다)에게 성적인 욕구를 자극하는 선정적인 것이거나 음란한 것
나. 청소년에게 포악성이나 범죄의 충동을 일으킬 수 있는 것
다. 성폭력을 포함한 각종 형태의 폭력행사와 약물의 남용을 자극하거나 미화하는 것
라. 청소년보호법에 의하여 청소년 유해 매체물로 결정 고시된 것
2. 홈페이지를 알리는 경우에는 해당 전자우편의 제목란에 “(성인광고)” 문구를 표시합니다.

“요기요”는 이용자의 위치정보 보호 및 위치기반 서비스 이용을 위하여 별도의 위치기반 서비스 이용약관을 마련하였으므로, 구체적인 내용은 해당 위치기반 서비스 이용약관을 확인하여 주시기 바랍니다.

① 회원이 이용 계약을 해지하고자 할 때는 언제든지 “요기요” 앱 내의 회원 탈퇴 신청을 통해 이용계약 해지를 요청할 수 있습니다. 단, 신규가입 후 일정시간 이내에는 서비스 부정이용 방지 등의 사유로 즉시 탈퇴가 제한될 수 있습니다.
② 회사는 회원이 본 약관에서 정한 회원의 의무를 위반하거나, 위법한 방법을 통해 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 회원에게 사전에 고지하고, 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 회원이 현행법 위반 및 고의 또는 중대한 과실로 회사에 손해를 입힌 경우에는 사전 통보 없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.
③ 회사는 회원이 원활하게 계약을 해지할 수 있도록 계약 체결 시 사용한 방법에 추가하여 계약 해지의 수단으로서 아래와 같은 방법을 제공합니다.
- 고객센터 전화: [1661-5270]
- 고객센터 팩스: [02-501-6098]
④ 유료서비스를 이용하는 이용자는 관련법령에 따라 청약을 철회할 수 있습니다.

① 회사가 법률 및 본 약관을 위반한 행위로 이용자에게 손해가 발생한 경우 이용자는 회사에 대하여 손해배상 청구를 할 수 있습니다. 이 경우 회사는 고의, 과실이 없음을 입증하지 못 하는 경우 책임을 면할 수 없습니다.
② “요기요”는 이용자와 가게 간의 재화 등 구매계약에 대해 중개 서비스를 제공할 뿐이므로, 이용자가 가게로부터 구매하신 재화 등의 품질이나 가게의 신뢰도에 대해서는 보증하지 않습니다.
③ “요기요”는 이용자가 가게로부터 구매한 재화 등에 대해 보증하거나 별도의 책임을 지지 않으며, “요기요”의 귀책사유가 없는 한 재화 등과 관련한 일체의 책임은 가게에게 있습니다.
④ 회사에게 손해배상을 청구하는 경우에는 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 제출하여야 합니다.

① 회사는 전시, 사변 등 국가 비상사태 및 천재지변 기타 이에 준하는 불가항력인 상황으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 대한 책임이 면제됩니다.
② 회사는 사전에 공지되지 않은 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등으로 서비스가 중지되거나 장애가 발생하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사의 귀책사유가 있는 경우 그로 인한 책임을 부담합니다.
③ 회사는 회사의 귀책사유로 인해 회원에게 서비스 이용의 중지, 장애 또는 손해가 발생한 경우 그에 대한 책임을 부담합니다.
④ 회사는 회원이 서비스를 이용하면서 얻은 정보나 자료로 인한 손해에 대하여 회사의 귀책사유가 있는 경우 그로 인한 책임을 부담합니다.
⑤ 회사는 사용 기간이 경과한 할인쿠폰, 포인트 등에 대하여 사용권을 보장하지 않습니다.

① “요기요”는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치 ∙ 운영합니다.
② “요기요”는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 줍니다.
③ “요기요”와 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시 ∙ 도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
④ “요기요”는 위치정보와 관련된 분쟁에 대해 당사자간 협의가 이루어지지 아니하거나 협의를 할 수 없는 경우에는 개인정보분쟁조정위원회에 조정을 신청하거나 방송통신위원회에 재정을 신청할 수 있습니다.

① “요기요”와 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 따릅니다.
② “요기요”과 이용자간의 분쟁은 본 약관 및 한국법을 적용합니다.

① “배달대행 서비스”는 제16조 제1항과 달리 “요기요”가 가게를 대신하여 가게로부터 재화 등을 수령하여 이용자에게 배달하는 서비스를 말합니다. “배달대행 서비스”가 제공되는 가게, 이용시간 및 배달지역 등 구체적인 서비스의 내용은 가게 및 위탁업체의 사정 등에 따라 별도로 정해집니다.
② “요기요”는 이용자에게 배달대행에 따른 배달요금을 부과할 수 있으며, 이용자의 귀책에 의하여 주문한 재화가 반납되는 경우에도 배달요금을 부과할 수 있습니다. 해당 요금은 배달거리, 배달시간 또는 이에 준하는 사정 등에 따라 결정됩니다. 다만, 배달요금은 가게 또는 교통 상황, 날씨, 배달대상 재화 등의 수량 또는 특성 등 사정에 따라 변동될 수 있고, “회사”, “가게” 또는 제3자 등이 부담하는 “할인쿠폰 등”의 적용 등에 따라 할인될 수 있습니다.
③ 이용자는 배달대행 서비스 이용 시, 주문한 재화 등과 배달대행에 따른 배달요금을 분리하여 결제, 청약철회, 환불 등을 요구할 수 없습니다.
④ 배달대행 서비스 이용 시, 본 약관 제14조 제5호 소정의 결제수단(재화 등 수령 시 카드 또는 현금을 이용한 결제)은 제공되지 않습니다. 단, 이용자 귀책에 의하여 발생된 배달요금의 결제방식은 별도의 정책에 따를 수 있습니다.
⑤ 이용자는 다음 각 호의 귀책사유로 주문한 재화 등을 수령하지 못하더라도 “요기요”에 대해 대금지급 또는 손해배상의 의무가 면제되지 않으며, “요기요”는 전달하지 못한 재화 등을 보관하거나, 재배달 또는 환불하지 아니합니다.
1. 이용자가 배달받을 장소를 이용자의 과실로 잘못 기재한 경우
2. “요기요”가 이용자와 연락하기 위한 합리적인 노력을 다하였음에도 불구하고 이용자와 연락이 되지 않아 객관적으로 재화 등을 전달하기 어려운 경우
3. 주류 메뉴 수령 시 신분증 제시를 하지 않았거나, 서명을 거부한 경우
⑥ 이용자는 “요기요”에게 배달대행 서비스와 객관적으로 관련없는 요청(담배∙주문하지 않은 주류 요청, 기타 “요기요서비스”로 주문하지 아니한 재화 등의 배달, 또는 쓰레기 처리 등)을 하여서는 안되며, “요기요”는 그러한 이용자의 요청을 거절할 수 있습니다.
⑦ “요기요”가 이용자에게 배달대행 서비스를 제공하더라도, “요기요”의 귀책사유가 있거나 배달 과정에서 발생한 경우를 제외하고는 아래 각 호의 사항에 대하여 “요기요”가 가게의 책임을 대신하여 부담하지 아니합니다.
1. 배달된 재화 등의 내용, 수량 등이 이용자의 주문정보와 상이한 경우
2. 재화 등의 제조·조리상 하자
3. 재화 등의 손실·변질·훼손
⑧ “요기요”는 이용자에게 배달대행 서비스 제공 시, 가게로부터 재화 등을 수령한 후 “요기요”의 귀책사유로 인해 이용자에게 배달이 되지 아니하거나(미배달), 재화 등의 훼손 기타 배달사고가 발생한 경우 그에 상응하는 책임을 부담합니다.
⑨ 본 조항은 “요기요”의 배달대행 서비스에 대한 책임범위를 규정하므로, “요기요”는 본 약관의 다른 규정 등에 따른 가게의 책임을 부담하지 않습니다.